За отписки президент предложил привлекать чиновников к дисциплинарной или административной ответственности. По словам Медведева, важно, чтобы люди могли следить за результатами рассмотрения их обращений.
«Такая возможность должна быть предоставлена через электронные СМИ и информационные технологии, включая официальный сайт президента в интернете», — отметил Медведев.

На ЭТОМ САЙТЕ «воды» меньше:
1 апреля Президент предложил дополнить Главу 5 КоАП статьей 5.59 «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан» и внести соответствующие штрафные санкции – от 5 до 10 тысяч.
Размеры штрафов будут колебаться от 3 до 5 тысяч рублей для чиновника, который отказывается рассматривать корректно поданную жалобу или в должные сроки предоставлять госуслугу тому, кто имеет на нее право. А за отказ зарегистрировать жалобу или за затягивание сроков ее рассмотрения – 10–30 тысяч рублей.
Кроме того, процедура подачи жалобы будет упрощена. Пожаловаться на чиновника на нарушение административных регламентов можно будет по ЕДИНОМУ ТЕЛЕФОНУ доверия, через САЙТ ВЕДОМСТВА или единый портал госуслуг в Интернете.
После принятия данных поправок установится жесткая ответственность госслужащих за любые нарушения – чиновникам придется платить за хамство, грубость, волокиту и нерассмотрение жалоб.

Здесь тоже можно почитать
Разговоры об административной ответственности за волокиту чиновников шли в Госдуме давно. В 2006 году депутаты приняли закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Этим достигаются обязательства для рассматрения обращений не более тридцати дней, а если дело касается неотложных вопросов, то и вовсе за пятнадцать.
Также документ вводит прямой запрет на «преследование граждан за обращения с критикой» (п. 1, ст. 6).

Отписка — значение в различных словарях