Алгоритм действий при протечке.
Для тех, кто сейчас страдает от протечек полезные советы:
1. Сразу после обнаружения протечки, необходимо позвонить в Аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ТСН — далее управляющая компания) и в службу 004. Телефон аварийки указывается на квитанции и на информационных стендах в доме.
2. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и просите срочно принять меры (по очистке крыши, ремонту прорванной трубы или иному устранению протечки), а также составить акт о факте протечки. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение. Необходимо сфотографировать последствия и место протечки. Подробнее о составлении акта читайте в статье с образцами.
3. Напишите письмо с вышеперечисленной информацией в управляющую компанию. Можно отправить письмо почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре.
4. В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) исполнитель обязан передать заявителю копию акта о причинении ущерба имуществу, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен (п. 34 ПП №416).
Если в течении недели вам не удалось получить акт о протечке, обратитесь в Жилищную инспекцию с жалобой о невыдаче акта (скачать бланк). Если исполнитель уклоняется от составления или подписания акта, в том числе, в части описания повреждений движимого имущества (шкафы, кровати, бытовая техника) или материалов из которых выполнена внутренняя отделка (указываются обои, вместо дорогих дизайнерских обоев), получите акт с недостатками, расписавшись в ознакомлении с ним и составьте полный акт самостоятельно с привлечением двух незаинтересованных лиц.
5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения. Страховые компании требуют наличие акта для подтверждения наличия страхового случая.
6. Вы можете заняться устранением последствий протечки, только если в акте указаны все последствия протечки, но только после устранения причин протечки. До этого ремонт бессмыслен.
Не рекомендуется привлекать для ремонта сотрудников Управляющей Компании – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.
7. Исполнитель коммунальных услуг несет ответственность за причинение ущерба имуществу по причине протечек с кровли, общедомовых труб, подтопления подвалов, промерзания стен и тому подобное. Поэтому можно оценить ущерб и потребовать его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 99 % таких дел выигрывается потребителями. От профессионального юриста будет зависеть итоговая сумма взыскания (профессионал взыщет моральный вред, накажет УК за затягивание возмещения и взыщет стоимость ремонта в соответствии с реальными ценами)
8. Если в квартире появилась плесень, Вас заинтересует статья Микологическая экспертиза
8.1. Сразу после оценки ущерба следует написать претензию, образец здесь
9.Образец Искового заявления здесь
Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, необходимо обратиться к мировому судье по месту жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро.
Адрес и № судебного участка можно найти на сайте мировых судей https://www.mirsud.spb.ru/.
Если иск больше 100 тысяч рублей, придется обращаться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика или по месту вашего жительства по вашему выбору.
10. Расчет взыскиваемой суммы обязателен. Поэтому нужна или смета ремонта или товарные чеки за уже сделанный ремонт. Исковая давность по этим делам – три года
11. Удивительно, но факт, такие иски приводят к качественному ремонту кровли. Управляющие организации обходят стороной собственников, умеющих постоять за себя и рабочих (кровельщиков или сантехников) в первую очередь отправляют именно на такие адреса.
Полезные контакты:
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Справедливость»
Новочеркасский пр., дом 26 (Только по предварительной записи), 8(812)9232561, spravedlivostspb@mail.ru проводит БЕСПЛАТНЫЕ юридические консультации, ведение дела по заливу квартиры. Дешевая оценка ущерба.
Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга
Адрес: Малоохтинский пр-т 68, Санкт-Петербург, 195112
Штрафует управляющие компании за нарушения правил эксплуатации жилого фонда.
1. Сразу после обнаружения протечки, необходимо позвонить в Аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ТСН — далее управляющая компания) и в службу 004. Телефон аварийки указывается на квитанции и на информационных стендах в доме.
2. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и просите срочно принять меры (по очистке крыши, ремонту прорванной трубы или иному устранению протечки), а также составить акт о факте протечки. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение. Необходимо сфотографировать последствия и место протечки. Подробнее о составлении акта читайте в статье с образцами.
3. Напишите письмо с вышеперечисленной информацией в управляющую компанию. Можно отправить письмо почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре.
4. В срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) исполнитель обязан передать заявителю копию акта о причинении ущерба имуществу, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен (п. 34 ПП №416).
Если в течении недели вам не удалось получить акт о протечке, обратитесь в Жилищную инспекцию с жалобой о невыдаче акта (скачать бланк). Если исполнитель уклоняется от составления или подписания акта, в том числе, в части описания повреждений движимого имущества (шкафы, кровати, бытовая техника) или материалов из которых выполнена внутренняя отделка (указываются обои, вместо дорогих дизайнерских обоев), получите акт с недостатками, расписавшись в ознакомлении с ним и составьте полный акт самостоятельно с привлечением двух незаинтересованных лиц.
5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения. Страховые компании требуют наличие акта для подтверждения наличия страхового случая.
6. Вы можете заняться устранением последствий протечки, только если в акте указаны все последствия протечки, но только после устранения причин протечки. До этого ремонт бессмыслен.
Не рекомендуется привлекать для ремонта сотрудников Управляющей Компании – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.
7. Исполнитель коммунальных услуг несет ответственность за причинение ущерба имуществу по причине протечек с кровли, общедомовых труб, подтопления подвалов, промерзания стен и тому подобное. Поэтому можно оценить ущерб и потребовать его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 99 % таких дел выигрывается потребителями. От профессионального юриста будет зависеть итоговая сумма взыскания (профессионал взыщет моральный вред, накажет УК за затягивание возмещения и взыщет стоимость ремонта в соответствии с реальными ценами)
8. Если в квартире появилась плесень, Вас заинтересует статья Микологическая экспертиза
8.1. Сразу после оценки ущерба следует написать претензию, образец здесь
9.Образец Искового заявления здесь
Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, необходимо обратиться к мировому судье по месту жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро.
Адрес и № судебного участка можно найти на сайте мировых судей https://www.mirsud.spb.ru/.
Если иск больше 100 тысяч рублей, придется обращаться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика или по месту вашего жительства по вашему выбору.
10. Расчет взыскиваемой суммы обязателен. Поэтому нужна или смета ремонта или товарные чеки за уже сделанный ремонт. Исковая давность по этим делам – три года
11. Удивительно, но факт, такие иски приводят к качественному ремонту кровли. Управляющие организации обходят стороной собственников, умеющих постоять за себя и рабочих (кровельщиков или сантехников) в первую очередь отправляют именно на такие адреса.
Полезные контакты:
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Справедливость»
Новочеркасский пр., дом 26 (Только по предварительной записи), 8(812)9232561, spravedlivostspb@mail.ru проводит БЕСПЛАТНЫЕ юридические консультации, ведение дела по заливу квартиры. Дешевая оценка ущерба.
Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга
Адрес: Малоохтинский пр-т 68, Санкт-Петербург, 195112
Штрафует управляющие компании за нарушения правил эксплуатации жилого фонда.
40 комментариев
Ну ничего… я теперь этим комунальщикам устрою бумажную лавину штрафов, взысканий и затаскаю по судам. Таких наглецов нужно наказывать по полной програме.
Нужно добиваться по каждому нарушению возбуждения дела об админ. наруш. и штраф. Представьте, будет ли гл.инженер например спрашивать меня еще раз: «Чем меня не устраивают таджики на крыше?», если ему 100 разных жильцов выкатят шртаф по 4тр (по ст. 7.22 КоАП РФ)…
В случае же повторного нарушения, я думаю, вполне можно обращаться уже к статьям Уголовного Кодекса, например, умышленная порча имущества… Так что, народ, не останавливайтесь на пол-пути: так всем будет легче жить.
Если каждый будет информирован и каждый будет активно добиваться соблюдения закона, то власть призадумается.
Если каждый на своем маленьком участке пространства-времени сделает жизнь ворам труднее, то мы автоматически каждый становимся чуть богаче…
Матвиенко писать тоже бесполезно-оттуда письмо сливают в жилищный комитет.а жилищный комитет сливает в те же нерадивые УК (((
Мне пришел ответ из жилищного комитета, от имени начальника технического управления, что(цитирую):«Дополнительное обследование кровли над кв.19(это моя), и при необходимости, работы по ее ремонту запланированы на 2 квартал 2010 года.».
Даже мне, человеку не имеющему технического образования, понятно, что нужно обследовать и ремонтировать кровлю не только над моей квартирой, а ВСЮ.И понятно, что если в моей квартире и на чердаке текла вода на протяжении 2 месяцев, то ремонтные работы нужны ПО ЛЮБОМУ.
А красивое письменное обещание «провести обследование технического состояния электросетей в квартире» заключалось в том, что прищел электрик из жэса, включил выключатели, увидел, что свет горит.сказал: можете пользоваться.Вот и все обследование.
А вот еще забыла рассказать эпизод…
На приеме у зам директора УК, я заявила, что у меня есть претензии к УК по предоставлению с их стороны некачественных услуг.На что услышала, что мне также могут сказать, что я сама недобросовестно обращалась со своим имуществом.
Даааа… На это осталось только сказать, что жители нашего города, от нечего делать, решили устроить грандиозный флэшмоб, вылезли на чердаки и крыши и сами наделали себе проблем
Да нет, это сотрудники УК вылезли на крыши и насыпали туда снега. Метра два. И во дворы, заодно.
Я не только задумываюсь сколько я плачу, но постатейно, с учетом площади моей квартиры, общей площади дома и соседних домов, могу рассчитать сколько денег собирается и из распросов дворников и сантехников узнать сколько они получают за свой труд.
А весь снег и не надо чистить, надо работать головой и выполнять регламентные работы с осени: установить спец.колпаки от наледи на приемные воронки, для уменьшения образования наледей стальные кровли окрашивают антиобледенительными составами, промазать свищи, загерметизировать дыры в кровле, утеплить трубы верхнего розлива на чердаке, утеплить кровлю со стороны чердака по периметру шириной до 1м и т.д.
В период снегопадов, главное обеспечить водоотвод тающего снега и протечек не будет совсем или будет значително меньше.
Жилкомсервисы захватили тупые, технически безграмотные, бессовестные некие должностные лица.
Наш главный инженер, некий Мартынов Е.М, даже боится к моему дому подходить, муж обещал дать ему в морду, за то что творит. Протечки уже лет десять случаются и только после того, как по его команде сбивают сосульки железными трубами с приваренным топором, лупят со все силы по карнизу и свесу, через день-два при минус 8 уже течет.
Сосульки сбили, кровлю повредили а снег счищать и водоотвод обеспечивать и не собираются.
— что это по вашему, вредительство или тупизм?
Можно сколько угодно твердить нам, какая аномальная зима была и все дело в этом.Но, мы живем в одном городе, все все видели и все прекрасно понимают, здесь не общество слепо-глухих!
А на что и на каком этапе уходят деньги, которые мы платим вы задумывались? Мы вот сейчас очень задумываемся!
В моем если бы сбили вовремя наледь и снег, на это потребовалось 30 минут работы, то у меня не был бы испорчен ремонт, а у Жилищников не было бы проблем и штрафов связанных с моей последующей деятельностью!
Не хочется повторяться, полностью согласна с LarisaViktorovna.
Видя, что делали зимой и продолжают делать, если это можно так назвать, Жилкомсервисы, напрашивается только одно из двух:
Либо там работают люди, совершенно ничего не понимающие в Жилищном хозяйстве, либо вредители!
И сейчас ситуация складывается так, что пострадали тысячи крыш, людей.А Жилкомсервисы тут вроде как и не при чем, молодцы! Правильно не надо признавать ошибки и думать как их избежать, главное все перекинуть с больной головы на здоровую;)
Не понял, обращались ли вы в Жилинспекцию — из всех остальных служб, пока это самая действенная мера. Остальные нужны для того, чтобы испугать УК масштабом действий (поэтому лучше везде рассылать одно и то же письмо с указанием огромного количества адресатов, чтобы видели, что вы обратились не только в УК, но и в прокуратуру, к губернатору и тд). В условиях выстроенной вертикали они понимают только тогда, когда видят, что могут получить по шапке от вышестоящего начальства
И в ГУЖА писать имеет смысл.
Если никуда не обращаться, то точно ничего не изменится.
обращение на сайт жилищного комитета в прошлом году было действенным. вэтом году — они вообще сайт закрыли1 Он не работает! кому-нибудь удалось на него выйти? мне моя система выдает ошибку и закрывает его.
Электронная почта жилищной инспекции — тоже фикция. она не работает. Надо ехать лично. На канал грибоедова 88/90. с 10 до 12. Телефон 576-07-01. в прессе часто звучит адрес пискаревский 35, как адрес жил. инспекции. но я ездила на Грибоедова. жду ответа.
а вот информация по текущему и капремонту с указанием дат выполнения и сумм затрат подчистили.
Електро-почта направляестя и доставляется вцелом всем (кроме Прокуратуры СПб) — попробуйте пожестче указать нарушения и ответственности.
Или по электронке в Ген.Прокуратуру в Москве, и черед пару дней Ваше письмо доставят в Прокуратуру СПб.
по комиссиям и пр. вы заметите движуху
по хорошему, при выключении света должен размыкаться провод, котор при тесте индикатором светится.
раньше за этим следили, а уже в 80х в новостройках строили и так и эдак… вроде не нарушение, но как вы уже проверили на себе — просто как-то не очень приятно :) обои клеить
см. ГПК РФ с последними изменениями ст. 23 п.1 пп.5
1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
5) дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
—
П.6. я бы добавил, что есть общественные организации, которые бесплатно иски подают в интересах потребителей, для большого слоя людей это немаловажная информация.
— по исковому заявлению почти полностью копипаст предыдущего оратора:
иск можно подавать либо по месту жительства, либо по месту исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика- так как потребитель имеет право выбора. Также. хотелось бы обратить внимание на то, что иск в мировой суд подается на сумму до 50 т.р.(а не 100 т.р. как указано). В соответствии с под п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины.
полностью согласен с этим:
Из опыта судебной практики могу пояснить: суды по протечке почти всегда выигрываются(за исключением тех случаев, когда человек совсем не понимает куда пришел либо поленился собрать документы).Также, после составления акта(или сразу же после протечки) ЖКС Вам необходимо написать письмо в Жилищную инспекцию(а не Жилищный комитет)… для чего это нужно: после проверки Жилищная инспекция дает вам ответ(достаточно часто), в котором перечисляются найденные недостатки в работе ЖКС. а также выявленные следы от протечки.Данный ответ будет служить вам доказательством в суде.Как только получаете ответ, сразу можно идти в суд, а не ждать когда вам отремонтируют или смилуются над вами и дадут неможко денег… ждать бессмысленно! придется еще потратиться на экспертизу, но она вам вернется по решению.Расходы на адвоката(или представителя) взыскиваются не в полном размере, а в разумных пределах(согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ).
Жилье должно быть в вашей собственности, прописка не важна.
В КГИОП напишите отдельное заявление по поводу лепнины.
Случай с протечкой в нашей квартире достаточно типичен. Соседи сверху не починили подтекающую трубу в своей ванной и уехали на дачу. В их отсутствие трубу прорвало, а нас затопило. Дело с устранением протечки усложнилось тем, что соседи не могли быстро вернуться с дачи. В результате у нас были обширные протечки в туалете, пострадали потолки на кухне и в части коридора, штукатурка с потолка осыпалась большими кусками, обои испорчены. Вызванный из Управляющей компании сотрудник осмотрела залитые помещения, составила акт о факте протечки; сказали нам примерную сумму, которую мы могли бы запросить за причиненный нам ущерб. Мы сфотографировали все те повреждения, что возникли после затопления, чтобы иметь какое-то видимое доказательство. Соседи согласились компенсировать нам затраты на ремонт, но только исходя из проведенной сотрудником Управляющей компании оценки ущерба. Мы бы пошли на их предложение, не желая затевать конфликта с ними, если бы они не стали оттягивать выплаты и захотели еще более занизить сумму причиненного нам вреда.
Мы решили подавать заявление в Дзержинский суд на компенсацию ущерба, но опасались, что неправильно составили его и обратились в юридическую коллегию по пути, на Манежном переулке, д.19. Нам составили иск, помогли с организацией независимой экспертизы для адекватной оценки причиненного нам вреда. Юристы выступили в защиту наших интересов на суде, благодаря чему было принято решения в нашу пользу. Соседи уже были должны нам выплатить компенсацию около ста тысяч рублей за нанесенный нам материальный ущерб, а не те пятнадцать тысяч рублей, на которые мы могли рассчитывать, согласись с оценкой Управляющей компании.