Служба "004" - Обсуждаем и берём всё полезное.

Протекает крыша? Начните решение проблемы прямо сейчас. Заполните форму и наш сайт автоматически сгенерирует обращение и отправит его от вашего имени в Жилищную инспекцию и администрацию Санкт-Петербурга.



Сообщить о протечке

Пишите Ваше мнение.
Как фиксируют заявки, как работают, какой объем «разрешают» сообщать. Телефоны, электропочта и т.д.
Стоит ли здесь дублировать Ваши сообщения? (для обмена опытом)


Для писем:
199034, г. СПб, Университетская наб., д. 7/9, «Городской мониторинговый центр СПбГУ «ГМЦ»
Забирать распечатку: Ул. Киевская, д. 28., м. «Фрунзенская»

Дополнительные координаты, информация и ПОСТАНОВЛЕНИЕ СПб N221 от 24.02.2004 г., ПОСТАНОВЛЕНИЕ СПб N1593 от 30.12.2009 г.

«004» Работают по договру с ГУ ЖА (в основном).
Ваши заявки направляют им обычно по электронке.

Распечатку Ваших обращений можно заказать, направив письмо по вышеуказанному адресу, или на электропочту. А так же сообщив по телефону.
Для получения Вами распечатки для соседей — можно написать общий запрос и получить от каждого доверенность для Вас.
Запрос отсканировать и направить по электронке в 004, (при получении возмите его и доверенности).
Координаты можно узнать при обращении по тел 004 или здесь.

В прошлом, да и сейчас не раз слышал от операторов службы 004, мол мы работаем с ГУЖА, но рекомендовать им что-либо выполнить мы не можем.

В прошлом году сам лично убедился в обратном: ГУ ЖА Выб. р-на, вкрадчиво так и, полагаю методично, настаивало 004 обзванивать Граждан и «рекомендовать»-таки подписать 5% участие в капремонте.
— это же не входит в компетенцию 004, займитесь муштрой ГУ ЖА.

На днях, в разговоре с оператором 72 (мужской голос), столкнулся с нежеланием записать заявку.
Обсудив с ним вариант он сообщил, что повторяет прошлую заявку и бросил трубку.
Пришлось вновь дозваниваться и вновь повторять новому оператору (65) — все прошло успешно.
Всмысле записали :) а результат сами понимаете… ГУЖА назначит

Ночь: известно что рукглосутками работают и при открытии нового адреса завозил туда кровати (пардон)
Но сам сталкивался, что ночью не берут трубку.

Еще плохо что с мобилы не позвонить — нифига они не мчс 112

Что есть полезного:
Когда Вы посетите эту организацию на Киевской, 28,
например получая распечатку обращений. Познакомьтесь поближе с их возможностями. Зайдите к директору пагхутарьте, то-сё…
Вам могут рекомендовать о проведении межведомственной комиссии.
Необходимы фоторгафии, заявления, письма, обращения и др. аргументы

Но несмотря на то, что эта МВК должна или собирает представителей всех:
представителей 004 — это МЧС,
Адм. района, Жил. инспекции, ГУЖАшников, возможно представителей Жил. комитета.
Проверку все же проводит.
При проверке должна или оформляет отчет о нарушениях с указанием виновного и назначением даты исправления нарушений или дефектов
— но представителей Жильцов всё-равно не приглашают.
Позже придет стандартное письмо из ГУЖА типа чёта поделато.
Обычно это ложь и Вы вправе оформить КОЛЛЕКТИВНОЕ ПОВТОРНО во все стороны, мол, неисполнение предписания.

Наше предложение в защиту жильцов не утвердили… вот-те-на

Это ПРЕДЛОЖЕНИЕ направил в Общественную палату,
она направила Губернатору СПб,
Губернатор в Жилищный комитет, а он и отвечает:

40 комментариев

avatar
Я через 004 узнаю, что сделали коммунальщики по моим прошлым заявкам. Например, что крышу почистили такого-то числа, а на самом деле не чистили. Или что отчитались так: никого не было по адресу, дверь не открыли — хотя в этот день их специально ждали.

Максимальное время моего ожидания при переключении на службу контроля — 3 часа.
avatar
Да вроде нормально работают записывают все жалобы переключают на техников если долго приходиться ждать то я просто перезваниваю и получается намного быстрее. Все жалобы передают по адресу (нам так уже сменили стояки в подвале и прочистили их теперь нормально идет холодная вода) по их звонку пришел сантехник поставил краны на батареи и прочистил их а так ждали его с сентября, Периодически 004 отзванивается и спрашивает что сделали по нашим жалобам. Один раз отзвонилась какая то дура и начала по хамски разговаривать так я ее просто послала и перезвонила сама уже с новыми жалобами. Так что нормально работают на 4-чку
  • lily
  • 0
avatar
оценка — 3. е-мейл отправят в ЖКС и все. иногда комуналы как-то реагируют, а чаще — никак. В любом случае от звонка в 004 хуже не будет, а польза — как повезет, и для суда хорошо, тк ведется учет обращений.
  • T34
  • +2
avatar
не тепло, не холодно от этой службы… часами висишь, толку — НОЛЬ-(
avatar
Я, как Анатолий, узнаю от этой службы много нового: оказывается крышу чистили, а мы с соседями не заметили вупор и прочее. Зато при этом можно дать повторную заявку, а параллельно написать в ГУЖА от имени 7 квартир нашего верхнего этажа, что крышу не чистили, а отчет о проделанной работе в 004 отправили. Я в своих письмах в ГУЖА акцент делаю на непредоставление услуги, а фиксируется заявка на эти услуги в 004, соответственно, фиксируется выполнены они или нет. Это может, я надеюсь, помочь в дальнейшем. Например, если вы перестанете оплачивать по розовому счету часть услуг.
По моему звонку однажды задиктовали все номера, даты и суть заявок, которые я подала в этом году.
А еще рекомендую звонить туда вечером (хоть ночью, они же круглосуточные), поскольку пик звонков у них приходится на дневные часы. А вечером гораздо спокойнее, и они не торопятся, и разговаривают вежливее.
avatar
Не помогает, но звоним, фиксируем обращения. Для повторных заявок переводят на инспектора, одна трубка вышла из строя пока дожидались соединения — часа два.
ЖА и ЖКС, кажется, даже врать про выполненную работу перестали, просто не реагируют на заявки с «горячей линии»
avatar
Распечатку Ваших обращений можно заказать, направив письмо по вышеуказанному адресу, или на электропочту.

А какая у них электронная почта?
avatar
knz [a] spb112.ru
avatar
Пришлось вновь дозваниваться и вновь повторять новому оператору (65)

Это же незаконно. 3 января направил в прокуратуру следующее заявление:
25 ноября 2010 г. по телефону 004 в САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ «ГОРОДСКОЙ МОНИТОРИНГОВЫЙ ЦЕНТР» была оставлена заявка о попадании осадков на застекленную лоджию. Диспетчер зарегистрировала заявку в 23 ч. 20 мин. под № 510276.10, отказавшись назвать свою фамилию, чем грубо нарушила ст.65 постановления Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307. Диспетчер мотивировала свои действия какой-то внутренней инструкцией.

Прошу провести проверку по данным фактам и привлечь виновных должностных и юридических лиц к административной ответственности в соответствии со ст. 14.7, ст. 14.8 (п.1) Кодекса об административных правонарушениях.
  • grm
  • +1
avatar
respect! )))
avatar
простите не прочел Закона, но их пронумеровали специально — это как фамилия, я понимаю…
avatar
А мне сказали по 004, что если нужно получить копии моих обращений, например, для суда, то
196084, СПб,
ул. Киевская, д.28
Директору СПб ГУ ГМЦ
Малиновскому Владимиру Михайловичу
«Прошу предоставить копии моих обращений в службу 004...»

Это займет дней 10

Если достаточно просто по телефону задиктовать, то 576-26-99 Елена Владимировна и Анастасия Алексеевна вам любезно все продиктуют.
avatar
Не нужно наезжать на ГМЦ! они прекрасно работают и дозвонится до них можно, и по сотовому тоже! Они являются информационной службой и приказать никому ничего не могут. Заявки их отправляются, все фиксируется, бездействует ГУЖА и ЖКС. По 10 раз давать заявки не нужно, по крайней мере это глупо! Заявка дается один раз и устанавливается срок ее исполнения, при не исполнении Вы можете перезвонить и с инспектором по повторам зафиксировать факт бездействия и тогда подать заявку еще раз. После не выполнения повторных заявок (лучше 3-х) заказываете выписку из архивных данных ГМЦ, подаете в суд на бездействие и привлекаете к административной ответственности причинителя вреда. Если бы не было ГМЦ, Вы вообще бы не смогла зафиксировать факт обращения, ЖКС, ЖК, ГУЖА — это одна связка и там на все Ваши звонки плевать хотели. Там Вам скажут, а не обращались и выписки тем более не дадут.
avatar
Malder подскажите как звонить с мобилы…
я пробовал, но не прямой 004, не через (8-812) это не получается… иногда удобно бы…

april, что Вы думаете там директоров мало :)
в интернете-то посмотрите
avatar
Не понимаю. Я звонил с мобильного (городской номер у меня на мобильном подключен). Дозвонился за 4 сек. Дату точно не скажу, но где-то 11-12 января. До этого дозванивался по стационарному телефону. Планомерно собираю компромат на все эти службы (ЖКС и т.д.). Пока ответов не было, по закону 30 дней, 13 февраля 2011г. будет 30 дней как они получили мои жалобы (уведомления на руках). Стало быть при не ответе, 14-го февраля все копии моих заявлений, уведомлений, отписок Жил. комитета и прочее с фотографиями направятся в прокуратуру. Там дело уже заведено по моему заявлению, будет в придачу. Особо не беспокоюсь, сколько веревочке не виться, а конец -то будет!
avatar
Нормально, ответы через месяц давать. 3 отмазки и… зима прошла.
Ведь, если льет-сроки должны быть срочные. Не так ли?
Вы в прокуратуру в первый раз?
Ну что ж, потом расскажите о реализации надежд.
Ну у многих с прокуратурой не вышло…
avatar
Так все равно что-то надо делать. Ну не выйдет и что… будем писать в Москву )))
Что же поделать если родились не в то время и не в той стране.
avatar
устанавливается срок ее исполнения, при не исполнении Вы можете перезвонить


каков срок исполнения? Следующая оттепель? Или знаете сколько дней?
А зимой никто ничего не ремонтирует… Вот успела с техником прошмыгнуть на чердак, ведра подставить — за 3 дня 15литров натекло, сливать некому. Льет на потолок. Это повтор или как расценивать? На чердак доступ не дают, чтоб спасать свооё имущество. Плесень и дождь с моего потолка в мою квартиру — УК устраивает. Чем в 004 могут помочь?
(честно говоря, надоело звонить, делаю это для отчета в суде)Но и льёт не переставая.
avatar
Я тоже обращалась в 004 и потом, для суда, заказывала у них выписку. Хотела ее использовать как подтверждение обращений и сроков исполнений, но придя домой обратила внимание, что действительно, там как исполнитель указан ГУ жилищное агентство, а не Жилкомсервис. Так что эта бумажка теперь филькина грамота и только.
avatar
ГУЖА контролирует всю деятельность ЖКС полностью (ЖКС нанято по документам ГУЖА для работ и управления). Важен сам факт обращения, а кто там и что передает или нет это Вас не должно интересовать. Вы обращались, действий не было. Этого достаточно! Ответчик будет ЖКС как причинитель вреда, ГУЖА как контролирующий орган над ЖКС. Короче суд разберется кто виноват и кому ответить не волнуйтесь.
avatar
P.S.
Взял на телефонной станции распечатку звонков со своего телефона, там есть и ЖКС и аварийная. Минуты соединения, даты и т.д.Рекомендую.
avatar
Не филькина…
ГУЖА — работает по Договору с этими ЖилКомСер
согласно которому они обязаны обеспечить нам с Вами услуги.

По идее у ЖилКомСер должен быть Договор управления с каждым собственником — и он есть.
Но чаще всего это кабала для вас и лучше такой не подписывать.
По-этому действует общегородской договор… тоже хромой но уж как есть.
avatar
?
Совсем не пригодилась?
А зачем эта служба вообще нужна?
avatar
инспектор, на которого обычно переключают — это не служащий ГМЦ «004», а реальный инспектор КОМИТЕТА ПО ВОПРОСАМ ЗАКОННОСТИ, ПРАВОПОРЯДКА И БЕЗОПАСНОСТИ — так что знайте, что полномочий у него предостаточно, было бы желание. И на его бездеятельность тоже можно подать жалобу!
  • T34
  • +2
avatar
А то я думаю — столько советов выдают!
Вот бы они применимы были :((((
avatar
VladimirLad: кстати, хорошее Предложение! Только ведь зачем Петухову взваливать на себя доп. работу??? Конечно, ответ будет — нет, под благовидным предлогом, конечно! )))

А попробуйте выслать это Губернатору, а копию в КОМИТЕТ ПО ВОПРОСАМ ЗАКОННОСТИ, ПРАВОПОРЯДКА И БЕЗОПАСНОСТИ, который контролирует этот ГМЦ. Вдруг, совесть проснется у старушки?...
  • T34
  • 0
avatar
Т34 я Вам в личку закину мнение юриста
с Петуховым состоялась моя перавая встреча, там же был еще один представитель, но я забыл его имя…

Они рекомендовали мне помощь с проведением МВК.
Но так же они оба согласились, что жилищники их откровенно говоря обзывают куда подальше и предлагали направить сведения о нашем доме губирнатору…

Но вероятно где-то есть и камни и палки…
И на эту МВК даже по повторному Коллективному заявлению нас не приглашали, хотя били в грудь, что верняк.

Позже я общался по этому вопросу с Колесовым Андреем Алексеевичем (кажется нач.отдела следственных комиссий), он сказал что нам мол пришлют чего-то из ГУЖА.
Я говорю это не по правилам, Вы уверяли нос к носу поставить чинарей и пригласить жителей, чтобы при нас указали все заявки и их дефекты.., а теперь они без нас сами себе все подпишут и нам выложат отписки как обычно.
Сказал что понял, согласился, но действий не было.
avatar
Т34!
да, и вот еще что. видите ли в этом предложении можно узреть создание новой структуры надзора…
может это и не плохо — только смотря кто у власти
что думаете?
avatar
честно говоря, эти все структуры надо сокращать, т.к. у нас сверх-бюрократия, которая растет как раковая опухоль и только требует жрать… При нынешнем порядке вещей никакая правильная инициатива не будет одобрена чинулями, может только случайно повезти. Мне тоже всякие вещи полезные разные чинури обещали, а в конце — наглая отписка и все! Теперь буду бить по конкретным фигурам. Написал отписку — получи жалобу на имя начальника. Если нарушение грубое и можно привлечь, то стараюсь по мере наличия времени, не упускать возможности.
avatar
Мне на участке в ЖЭСе сказали, что к ним все обращения по 004 приходят спустя месяц общей распечаткой. Тот самый ЖКС №2 Кировский район. Т.е. ни о каком оперативном реагировании не может быть и речи.
avatar
В прошлом году позвонили через месяц после обращения и сообщили, что отчитался «Строитель» — вчера крышу почистил.
????
Назавтра пришли и почистили.
Во как. Кто когда что там получает-отписывает — не понятно.
avatar
толку 0… заявки 3 висят, а у меня как заливало, так и заливает…
avatar
толку 0 — 3 заявки висят и заливает

пёс его знает как происходит движуха…
Вот сегодня увидели соседи гастеры черные на крышу лезут, а ленточки натягивает барышня с длинном подолом, ну как цыганка в платье, только куртка сверху — ну как и положено :) Им
Без объявлений, машины не отодвинуть — чё приехали…
А оказыватса кто-то подавал заявки куда-то (не понятно куда но жильцы и экстренно)
вот их и вызвали экстренно лед с карнизов постучать
avatar
Направляла запрос по электронной почте, через неделю перезвонила и хотела узнать результат. Сказали, что распечатка выдается только после письменного заявления (не забудьте паспорт взять). Указала дату судебного заседания, срок рассмотрения значительно сократили, уже через несколько дней держала в руках трехстраничную распечатку за несколько лет
avatar
Срашно!!!!
avatar

После звонка в службу 004 через час приехали все посбивали!!!
avatar
А к нам никто не приехал. И ничего не посбивали!
Сообщили в ГМЦ СПб (004). ЗАЯВКА №777105/12 ОТ 08.12.2012Г. и 09.12.2012Г. Сообщили в ЖКС 2 В.О.
Ответ:
Уважаемый заявитель!­ Ваше обращение зарегистрировано за № 954 от 10/12/12 и будет рассмотрено в установленный законом срок.
ООО «ЖКС № 2 Василеостровского района».

avatar
большое спасибо службе 004.Очень быстро реагируют на мой заявления. обращаемся неоднократно и всегда помогали
avatar
kananna, что Вы несете? Мы все здесь уже ДАААВВВНО про службу 004 знаем.Отстойник-звонилка для трудоустройства любого мусора из ЖКХ.Вы вообще откуда такой красивый нарисовались? Опять залетные птицы к нашему берегу?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.